Dolap Üzerinden Alınan Monitörde Görülen Çizgiler Nedeniyle İade Ve Çözüm Talebi

Dolap üzerinden ikinci el bir monitör satın aldım. Ürünü uzun süre uğraşarak biriktirdiğim paramla aldım ve 15 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Monitörü kurup kullanmaya başladığımda ekranda sürekli görünen çizgiler ve izler olduğunu fark ettim. Bu sorun her açışımda devam eden bir durum ve yaşadığım probleme ilişkin videolu kanıtlarım bulunmaktadır.

Sorunu çözmek için hem satıcıyla hem de Dolap destek ekibiyle iletişime geçtim. Satıcıya ürünü aynı fiyat üzerinden yeniden ilan açarak kendisine geri göndermeyi ve süreci karşılıklı anlaşmayla çözmeyi teklif ettim. Amacım kimseyi mağdur etmek değil, ödediğim ücret karşılığında soruna makul ve adil bir çözüm bulmaktır.

Dolap’ın iade sürecindeki yaklaşımı nedeniyle şu anda mağduriyetim devam etmektedir. Sistemsel süreçler ve verilen standart yanıtlar nedeniyle somut bir çözüme ulaşamıyor, yaşadığım sorunun kanıtlarıyla birlikte yeterince değerlendirilmediğini hissediyorum. Bir tüketici olarak, videolu kanıtlarım başta olmak üzere tüm kayıtların incelenmesini ve yasal haklarım doğrultusunda durumumun yeniden ele alınmasını talep ediyorum.

Dolap yetkililerinden beklentim, videolu kanıtlarımın incelenmesi, iade talebimin ve yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi, satıcıyla birlikte çözüm bulunabilmesi için gerekli desteğin sağlanması ve ödediğim ücretin korunacağı, tüketici haklarıma uygun somut bir çözüm sunulmasıdır. Bu alışverişi güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için Dolap platformuna güvendim; şu anda ise hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Talebimin standart kalıp cevaplarla geçiştirilmesini değil, sunduğum kanıtlar da dikkate alınarak adil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Elimde ürünün ilk anından itibaren kusurlu olduğunu açıkça gösteren uzun bir kutu açılış videosu da bulunmaktadır, ancak dosya boyutu büyük olduğu için şu an sisteme yükleyemiyorum; talep edilmesi halinde farklı bir kanaldan paylaşmaya hazırım.