A101'de Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Geciken İade İşlemi

A101’in İzmir Aliağa M***** A*** Caddesi şubesinden bugün sabah hl55QMN252-0276 model 55 inç televizyonu 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada “50 inç ve üzeri televizyon kurulumları ücretsizdir” denildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Eve geldikten sonra kurulum için servis üzerinden randevu almaya çalıştığımda, sistemde kurulumun ücretli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisinin kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediğini düşündüğüm bir iletişim yaşadım. “Kurulum ücretlidir, isterseniz mağazadaki arkadaş hakkında işlem yapalım, ödemenizi ancak yarın iade edebiliriz, bugün geri alamayız” gibi cümlelerle süreci zorlaştırdılar ve iade konusunda da isteksiz bir yaklaşım sergilediler.

Ben bu televizyonu kurulumun ücretsiz olacağı söylenerek aldım ve şimdi hem ek bir kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum hem de iade süreci zorlaştırılıyor. Mağazada verilen bilginin arkasında durulmamasından ve müşteriyle kurulan üsluptan dolayı hem A101 mağazasından hem de özellikle müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Mağazada söylenen şekilde, bu televizyonun kurulumunun benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yapılmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.