Uyarı Almadan Aşım Ücreti Ve İptal Edilen Paketin Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hattıma ait Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda, bana herhangi bir uyarı veya bilgi verilmeden fatura aşımı yapıldığı iddiasıyla ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Kullanım aşımına dair ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım, ilgili tutarlar doğrudan faturama eklenmiş durumdadır. Güncel faturamda da bu nedenle tutarın 1.427,67 TL gibi olağan dışı yüksek bir seviyeye çıktığını görüyorum.

Ayrıca taahhüt sürem yaklaşırken telesekreter aracılığıyla tarafıma sınırsız internet paketi sunuldu. Bu paketi 12 aylık yeni bir tarife ya da paket olarak değerlendirerek onayladım. Daha sonra bunun mevcut tarifeme ek bir paket olduğunu fark edip çok kısa süre içinde iptal işlemini gerçekleştirdim. Paketi iptal etmiş olmama rağmen bu paketin ücreti de faturama yansıtılmıştır.

Hem fatura aşımı hem de ek paket ücreti konusunda yeterli ve açık şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve bu nedenle faturama yansıtılan ilgili kalemlere itiraz ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Hattıma ait faturaların detaylı olarak incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan tahsil edildiğini düşündüğüm aşım ücretlerinin ve iptal etmiş olmama rağmen yansıtılan ek paket ücretinin iptal edilerek iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. GSM numaram 541***2453’tür.