Şenocak Derin Dondurucu Servis Sorunları Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Şenocak markasından aldığım vf 6210 f model derin dondurucu, garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce arıza yaparak alarm vermeye başladı. İlk olarak 16.09.2026 tarihinde Şenocak Müşteri Hizmetleri’ni aradım, onlar da Gebze Şenocak Servisi’ni yönlendirdiler. Servis geldikten sonra bir parça sipariş etmeleri gerektiğini, birkaç gün içinde müdahale edeceklerini söylediler. Verdikleri son tarihte aradığımda ise sürekli “parça kargoda” diyerek oyaladılar.

Yaklaşık 10 gün sonra gelip arızalı olduğunu söyledikleri parçayı değiştirdiler ancak ertesi gün yine aynı arızayı verdi. Tekrar aradığımda Gebze Servisi geleceğini söyledi ama gelmedi. Daha sonra ne Müşteri Hizmetleri ne de Gebze Şenocak Servisi telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Israrla aramaya devam ettikten sonra nihayet görüştüğümde, fabrikaya durumu anlatan bir yazı yazacaklarını, oradan gelecek cevaba göre ya dolabı yenisiyle değiştireceklerini ya da arızaya müdahale edeceklerini ilettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden de tam 1 hafta geçti, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Verdikleri hiçbir sözü tutmadılar, sürekli oyalanıyorum ve bu süreçte dolabın içindeki gıdalar ısı kaybı nedeniyle çözülmeye başladı. Cihazım garantili olduğu için bu kadar ilgisiz davranıldığını, ücretli bir işlem olsaydı çok daha hızlı hareket edeceklerini düşünüyorum. Derin dondurucumun arızasının kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.