Türk Telekom İletişim Bayisinde Abonelik İptali Reddedildi, Teslim Belgesi Verilmedi

178***689 hizmet numarası ve 704***230 abone numarası ile kayıtlı TTNET evde internet abonesiyim. 09.11.2026 tarihinde saat 11:00 civarlarında Yeni Şerbetçi Bulvarı No:35/A adresindeki Türk Telekom’a bağlı Emrah İletişim’deki görevli, aboneliğimi iptal etme işlemini gerçekleştirmemiştir.

Gerekçe olarak, modemi ve fiber dönüştürücü cihazını teslim ettiğimize dair bir belge veya imzalı kağıt istememizi, buna karşılık tarafımıza hiçbir evrak verilmemesini ve cep telefonumuzla teslim ettiğimize dair kısa bir kamera kaydı almak istememizi göstermiştir. Emrah İletişim bayisindeki görevliye, “Sana bu cihazları teslim ettiğime dair ne kağıt var ne belge var, ilerleyen zamanda modem ve diğer cihazları teslim etmemişiz denirse ben bunu nasıl ispat edeceğim? ” diye sorduğumda, önce “Zaten modemi teslim almadan kapatma işlemi yapamıyoruz.” dedi. Ardından “Peki o zaman kapatma işlemini yapın.” dememe rağmen, “Bu güvensizlikten sonra ne olursa olsun sizin işleminizi yapmam, bu yüzden Kumluca’daki Türk Telekom şubesine götürün.” diyerek kapatma işlemimi yapmamış ve beni Kumluca Türk Telekom şubesine yönlendirmiştir.

Konuşma esnasında “Ya kargoda giderken kaybolursa? ” diyerek kendini güvenceye almaya çalışan bu şahıs ve işletme, benim en doğal hakkım olan herhangi bir teslim belgesi talebime rağmen evrak vermeyi reddetmiştir. Türk Telekom’a abone olurken benden imza talep edilirken, aboneliği iptal ettirip ürünleri teslim ettiğimde benim imza talep etmem neden reddedilmektedir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu nasıl bir üslup, nasıl bir işletme ahlakıdır? Ayrıca bu şahıs, işlemi yapmama gibi bir hakkı olmamasına rağmen, sanki böyle bir hakkı varmış gibi “İşleminizi yapmama hakkım var.” şeklinde bir tavır sergilemiştir.

Bu olaydan 2 gün önce yine Emrah İletişim bayisine bilgi almak için gittiğimde, herhangi bir hakları olmamasına rağmen, ürünleri İstanbul’a kargolamak için benden 350 TL kargo ücreti getirmem gerektiğini söylediler. Daha sonra bu ücret talebinin de yasal bir dayanağı olmadığını öğrendim.

Yaşanan bu süreçte, Emrah İletişim bayisindeki şahsın vatandaşa karşı kullandığı üslup, işlemi keyfi şekilde yapmaması, hakkı olmayan taleplerde bulunması ve güven vermeyen yaklaşımı nedeniyle, bu şahıs ve bağlı bulunduğu işletme hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayi içindeki güvenlik kameralarından o günkü konuşmalarımızın ve görevlinin bize karşı tutumunun açıkça görülebileceğini düşünüyor, kayıtların incelenerek tarafıma acilen bilgi verilmesini istiyorum.