Türk Telekom İBB Barkodundan Başlatılan Yetkisiz 279 TL Abonelik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23 Haziran saat 17:20 civarında İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Atatürk Kent Ormanı’nda bir zeytin ağacının bilgilerini görmek için üzerinde yer alan barkodu okuttum. Barkodu okuttuğumda karşıma ağaçla ilgili bilgi vereceğini düşündüğüm bir ekran çıktı ve “devam etmek için kodu girin” ibaresi yer alıyordu. Ağaç bilgilerine ulaşacağımı sanarak kodu girdim, ancak hiçbir şekilde neye onay verdiğimi açıkça görmeden ve iznim olmaksızın hattım üzerinden 279 TL’lik bir abonelik başlatıldı.

Bu durumu Türk Telekom’dan gelen SMS ile öğrendim. Mesajı alır almaz hiçbir içeriğe tıklamadan, eğlence adı altında ne olduğunu dahi bilmediğim bu servise ait aboneliği hemen iptal ettirdim. Buna rağmen bir aylık ücret olan 279 TL faturama yansıtıldı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana 0850 333 36 63 numaralı telefonu arayarak iptal ve iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Görüşmeye bağlandığım kişi ise son derece üstten, kaba ve suçlayıcı bir tavırla, benim kendi ilgim dahilinde onay verdiğimi, orada rakamın yazdığını, sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi ve iade talebimi kesin bir dille reddetti. Tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu söylediğimde bunun mümkün olmadığını iddia etti ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Ben bu süreçte yalnızca İBB’ye ait bir ağaç bilgisini görmek isterken, neye abonelik verdiğimi, içeriğin ne olduğunu bilmeden, hatta hiçbir eğlence içeriğine tıklamadan böyle bir ücretlendirmeyle karşılaştım. Bu durumun açık bir yanıltma ve hile olduğunu düşünüyorum ve başkalarının da aynı yöntemle mağdur edilmesini istemiyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 279 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve bu barkod üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadan abonelik başlatan sistemin incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.