Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme İşlemleri Ve İade Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımda bilgim dışında mobil ödeme işlemleri gerçekleşti. 10:58’de mobil ödeme aktif edildiğine dair bir mesaj aldım ve hemen ardından peş peşe 600 TL’lik üç işlemle toplamda 1.800 TL hattımdan çekildi. Mobil ödeme geçmişinde sadece “Apple” ibaresi, saat ve tutar bilgisi yer almakta; başka bir ayrıntı bulunmuyor.

Bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp mobil ödemeyi kapattırmak ve çekilen tutarların iptalini talep ettim ancak işlemler Apple üzerinden olduğu için müdahale edemediklerini, Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Apple destekle de görüştüm, kayıt oluşturdular fakat kesin bir çözüm sunulmadı. Mobil ödemeyi kapattırmama rağmen tekrar açıldı ve fatura limiti nedeniyle yeni bir çekim yapılamadı. Apple destek tekrar operatörle görüşmemi ve iade talep etmemi istedi.

Hattım kendi adıma kayıtlı ve bugüne kadar hiç mobil ödeme kullanmadım. Bu olaydan sonra hattımın güvenliğini sağlayamayan Türk Telekom, bana numara değişikliği önerdi ve bu işlem için de ayrıca ücret aldı. Tarafıma toplamda 3 X 600 TL (1.800 TL) mobil ödeme, 49,90 TL mobil ödeme kullanım bedeli ve 159,75 TL numara değişikliği ücreti olmak üzere toplam 2.009,65 TL yansıtıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çekilen tutarların ve numara değişikliği için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.