to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hattım Ödeme Sonrası Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor
Türk Telekom hattımın faturası ödenmediği için kapandı, ancak 8 Ekim’de faturamı ödedim ve mobil uygulamada da faturam “ödendi” olarak görünüyor. Buna rağmen o günden bugüne, günlerdir hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, arama yapamıyorum. Arama yapmak istediğimde hattımın açık olduğunu söylüyorlar ama sistem “arama yapabilmeniz için lira yüklemeniz gerekmektedir” şeklinde uyarı veriyor.
Yeni Emniyet tarifesini kullanıyorum ve hattımın tarifem kapsamında açık olması gerekirken kullanıma kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Ödememi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen, bu süre boyunca hiçbir şekilde hattımdan yararlanamadım ve haklarım fiilen gasp edilmiş gibi hissediyorum. Bu geçen günlerde kullanamadığım tüm hat ve tarife haklarımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “sistemsel bir sorun var” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söylediler. Hem hattımı kullanamamaktan hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisizlikten dolayı mağdurum.
Elazığ Merkez’de kullandığım, Suna Keleş adına kayıtlı hattımın derhal sorunsuz biçimde kullanıma açılmasını ve kullanamadığım günlere ait tüm mağduriyetimin giderilmesini, tarife haklarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hat sahibiyim ve yıllardır aktif olarak kullandığım kendi adıma kayıtlı hattımla ilgili yaklaşık 10 gündür çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Hiçbir şekilde arama yapamıyorum, bana SMS gelmiyor ve karşı taraftan SMS alamıyorum. Bu yüzden e-Devlet, bankaların mobil uygulamaları gibi doğrulama kodu isteyen hiçbir uygulamaya giriş yapamıyorum, paketim boşa gidiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri artık çözüm üretemedikleri için bu kez de hat sahibi siz değilsiniz, sizinle görüşmeye devam edemem gibi gerçek dışı gerekçeler ileri sürüyorlar. Hat yıllardır benim adıma ve tarafımdan kullanılıyor olmasına rağmen bu şekilde bahanelerle sorunu geçiştirmeye çalışıyorlar. Ayrıca baz istasyonu ve çekimle ilgili mantıksız açıklamalar yapılıyor ancak ben en işlek caddede bile arama yapamıyor ve SMS alamıyorum.
Bu mağduriyet nedeniyle ne günlük işlerimi ne de bankacılık ve resmi işlemlerimi yapabiliyorum. Hattım için yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım hat ve paketim için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde bana dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri zaten kendilerinden haberleri yok artık söyleyecek hiçbir şey bulamadıkları için bana dönüp hat sahibi siz değilsiniz deyip sizinle görüşmeye devam edemem diyorlar resmen yalan söylüyorlar hat benim adıma ben yıllardır kullanıyorum böyle bir mantık olabilir mi en işlek caddede aramama rağmen hiçbir şey bulamayınca bu tarz bahanelere sığınıyorlar ve baz istasyonu ile alakalı saçma sapan bahaneler sunuyorlar ben böyle bir saçmalık görmedim. Bakın benim şu an paketim boşa gidiyor hiçbir şekilde ben arama yapamıyorum bana SMS gelmiyor karşı taraftan SMS alamıyorum ve SMS gelmediği için e-Devlet gibi bankaların mobil uygulamaları gibi bir çok uygulamalara giriş yapamıyorum doğrulama kodu istiyorlar o kod bana gelmiyor hiçbir şekilde hiç kimse bana SMS atamıyor böyle bir mağduriyet olamaz ya cayma bedeli çıkarmayın operatör değiştirelim o zaman
