İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 460 TL Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda Cebim Rahat Plus 30 GB paketini kullanıyorum. 23 Haziran – 23 Temmuz faturası döneminde, hattım yeğenimin elindeyken internet paketim bitmiş ve hattıma hiçbir onayım alınmadan aynı paket kendi kendine art arda 4 kez yenilenmiş. Bu yenilemeler sonucunda faturama toplamda yaklaşık 460 TL ilave ücret yansıtılmıştır.

İnternet paketi alan birinin aşım yapmak istemeyeceği açık olmasına rağmen, sistemin paket bittikten sonra müşteriden onay almadan otomatik yenileme yapması ve her yenilemeyi yüksek tutarlarla doğrudan faturaya yansıtması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Bu durum akıl alır olmaktan çıkmış, müşteriyi mağdur eden bir sisteme dönüşmüştür.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve itirazda bulundum ancak son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, herhangi bir çözüm veya makul bir açıklama sunulmadı. Temmuz 2026 tarihli fatura detaylarımda Cebim Rahat Plus paketimin yanında “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında yansıtılan ve her biri 57,69 TL olan kalemler açıkça görünmekte, bu kalemler üzerinden toplamda yaklaşık 460 TL’lik ek ücret alınmaktadır.

Mardin’de, E*** T** adına kayıtlı 5444****47 numaralı hattıma yansıtılan bu 460 TL civarındaki haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketi bitiminde müşterinin açık onayı olmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek ücretler yansıtılmasına yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.