Türk Telekom'da Aşırı Yüksek Fatura Ve Tekrarlanan Ek Ücretler

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3–4 aydır sürekli olması gerekenden çok daha yüksek fatura çıkıyor. Hattımda 25 GB’lik internet paketim olmasına ve tarife ücretim normalde 500–600 TL civarında olmasına rağmen faturalarım 1400 TL civarında geliyor. Özellikle 25 GB internet paketini mobil uygulama üzerinden sadece 1 kez satın almama rağmen, aynı ücreti birkaç kez kesilmiş gibi görüyorum ve bunun yanında ne olduğu anlaşılmayan pek çok “ek ücret” kalemi bulunuyor.

Bu ek ücretlerin ne olduğuna dair fatura detayında da net bir açıklama yer almıyor. Zaten internet paketim bitmediği halde bu kadar yüksek tutarda fatura gelmesi bana mantıklı gelmiyor ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. Bursa Osmangazi’de hattımı kullanıyorum ve faturam da aynı adrese kayıtlı.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak hiçbir seferinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik asistana yönlendiriliyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm alamıyorum.

Türk Telekom’dan, son aylarda hattıma yansıtılan bu gereksiz ve açıklaması belirsiz ek ücretlerin tek tek incelenmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tür ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın yalnızca onay verdiğim tarife ve paketler üzerinden kesilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.