Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve 13 Günlük Kullanım İçin Tam Fatura İtirazı

9 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından defalarca arandım ve “taahhüdünüz bitiyor, sizi avantajlı tarifeye geçirelim” denilerek Değerli 10 GB tarifesine geçmeye ikna edildim. Görüşmede bana verilen bilgilerle uygulamada karşılaştığım şartların tamamen farklı olduğunu sonradan fark ettim.

Öncelikle bana taahhüdün 12 ay olacağı söylendi, özellikle 12 ay teyidini aldım. Ancak uygulamaya girdiğimde taahhüdün 11 ay olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun yanında en büyük sorun faturada ortaya çıktı. Bir önceki paketimde 177 TL olan faturamın sadece 17 gününü kullanmış olmama rağmen, bu fatura iptal edilip yerine yeni tarifeden yalnızca 13 gün kullanım için 310 TL’lik tam aylık fatura çıkarıldı. Kısacası 13 günlük kullanım için bir aylık tam fatura ödemem isteniyor.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, faturanın benim kullanımıma göre şekilleneceği, tüm haklarımı kullanırsam tam fatura geleceği söylendi. Önceki paketimden kalan haklarım fiilen çöpe atıldı, üzerine 13 gün için tam fatura dayatıldı. Bu durumda paketten çıkmak istediğimi belirttim. Normalde 1090 TL olan paketin günlük bedelinin yaklaşık 30 TL olduğunu, o günü ödeyerek çıkabileceğimi düşündüm. Fakat bana, bu paketten çıkmak istersem 500 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı, bunun da bir önceki paketten cayma bedelinin de eklenmesiyle oluştuğu söylendi. Aynı firma içinde bir tarifeden başka bir tarifeye geçirilmem, geriye dönük olarak cayma gibi değerlendirilip cezaya dönüştürüldü.

Bunun üzerine 14 günlük süre içinde, imzamın olmadığı, mesafeli satış niteliğindeki bu işlem için ücretsiz ve gerekçesiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana, böyle bir hukuki hakkımın olmadığı bile söylendi. Ayrıca şikayet kaydı açtırıp ses kaydının dinlenmesini, bana eksik ve yanlış bilgi verildiğinin tespitini talep ettim. Ses kaydı dinlenmiş ve ben haklı bulunmuş olmama rağmen faturanın yeniden düzenlenemeyeceği söylenerek hiçbir somut adım atılmadı.

Türk Telekom’un verdiği yanlış ve eksik bilgilerle beni mağdur etmesi, taahhüt ve fatura koşullarını sonradan farklı uygulaması ve kendi hatasını kabul etmesine rağmen faturayı düzeltmeyi reddetmesi nedeniyle şikayetçiyim. 5352****14 numaralı hattıma ait 310 TL’lik faturanın, eski paketimin koşullarına göre yeniden hesaplanarak yaklaşık 235 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamayacaksa, öncelikli olarak kandırılarak geçirildiğim Değerli 10 GB tarifesinin iptal edilmesini, bu süreçte kullandığım hakların önceki tarifeme devredilmesini ve taahhüdümün planlandığı gibi 23 Ekim’de sona erdirilmesini istiyorum. Bu da sağlanamıyorsa, 14 günlük süre içinde ücretsiz cayma hakkımı kullanarak bu sözleşmenin tamamen sonlandırılmasını ve bu süreçte tarafıma uygulanacak yol ve iade adımları konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.