Türk Telekom Hatalı İade Kaydı İçin 1.800 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom ev internetimi başka bir ilden yeni adresime taşıdım. Kurulum yapıldıktan sonra eski modem ve dönüştürücü cihazı teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak önceki ikamet ettiğim ilde dönüştürücü cihaz hiç kullanmadım. Türk Telekom ana bayisine gittiğimde sistemden iade etmem gerektiği söylenen dönüştürücünün model ve seri numarasını gösterdiler. Eve gelip kontrol ettiğimde ise bu modelin, yeni adreste şu an aktif olarak kullanılan ve yeni takılan cihaz olduğunu gördüm.

Bayiye tekrar gidip durumu anlattığımda, kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Ne bayi ne de müşteri temsilcisi, kendi sistemlerindeki bu hatayı kabul edip çözüm üretmedi.

Sonuç olarak, teslim edilmesi istenen cihaz aslında şu an aktif olarak kullandığım yeni dönüştürücü olmasına rağmen, iade edilmedi gerekçesiyle 1.800 TL tutarındaki bedeli 16.09.2026 tarihli faturama yansıtmışlar. Cihazı teslim etmem durumunda internetim kullanılamaz hale geleceğinden, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hatalı olan cihaz iade kaydının düzeltilmesini, aktif olarak kullandığım yeni dönüştürücü için benden bedel talep edilmemesini ve 16.09.2026 tarihli faturama yansıtılan 1.800 TL’nin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.