to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyecek Cihaz İçin 2.455 TL Ücret Kesildi
22 Temmuz’da yeni adresime taşındım ve Türk Telekom ev internetimi de yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. 24 Temmuz’da ekipler eve gelerek kurulum yaptı. Kurulum için yanlarında yeni bir cihaz getirdiler. Evde zaten aynı cihazdan olduğunu, neden onu kullanmadıklarını sorduğumda, gelen görevli yeni cihazı kuracağını, elimdeki cihazı ise iade edeceğimi söyledi.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve elimde iade etmem gereken bir cihaz göründüğünü, bu nedenle herhangi bir cihaz iadesi gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci kesin bir dille herhangi bir cihaz iadesi olmayacağını, mevcut cihazın da bende kalacağını söyledi. Defalarca, ek bir ücret yansıyıp yansımayacağını, faturalara herhangi bir bedel eklenip eklenmeyeceğini sordum, bana herhangi bir ek ücret çıkmayacağını belirttiler.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra bu ay gelen faturamda, iade etmem gerektiği söylenen cihazla ilgili 2.455 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını gördüm. Öncesinde bana “iade etmeyeceksiniz, ek ücret yansımayacak” denmesine rağmen, bir buçuk ay sonra böyle bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
İlgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen bilgilerin dikkate alınarak cihaz bedeli adı altında yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
