to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Alınan Haksız Modem Ve Dönüştürücü Ücreti Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom internetimi evime bağlattıktan çok kısa bir süre sonra ev değiştirdik. Taşınma sırasında gelen ekip, “yeni bir modeme ve dönüştürücüye gerek yok, mevcut modeminizi olduğu gibi taktık” diyerek herhangi bir ek cihaz verilmediğini açıkça belirtti. Zaten evimin içinde kayıt alan kamera da bu konuşmayı gösteriyor.
Buna rağmen bana yaklaşık 3.000 TL tutarında bir fatura geldi. Önce ilk bağlattığım zamanki modem ücretidir diye düşündüm ama tutar buna rağmen aşırı yüksekti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taşınma sebebiyle tekrar modem ve dönüştürücü parası yansıtıldığı söylendi. Oysa yeni modem veya dönüştürücü verilmedi, sadece mevcut cihazım takıldı.
11 Ağustos’tan beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Evden çalıştığım için internete mecbur olduğumdan, son paramla bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Görüşmelerde “fazla bir ücret yansıması varsa iade ederiz” denmesine rağmen bugün 19’u olmasına karşın hâlâ kimse dönüş yapmadı, kimse ilgilenmiyor.
Ayrıca ne mobil hatlar düzgün çekiyor ne de internetleri sağlıklı çalışıyor. Arıza kaydım da sistemlerinde mevcut olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi. Tüm bunlara rağmen hiçbir açıklama yapılmadan ikinci faturayı da göndermiş durumdalar.
Taşınma nedeniyle haksız şekilde tekrar yansıtılan modem ve dönüştürücü ücretinin iptal edilmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve hatalı faturaların düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca internet ve mobil çekim sorunlarımın kayıtlarım dikkate alınarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internetini evime bağlattım. Çok kısa bir süre sonra ev değişikliği yaptık. Ekip evime geldi ve 'yeni bir modeme ve dönüştürücüye gerek kalmadı' sizin modeminizi olduğu gibi taktık denildi. Benim zaten evimin içerisinde kamera var. Fatura geldi 3 bin tl. İlk bağlattığım zamanki modem parası mı acaba düşündüm ama yine de çok fazlaydı. Aradığımda ise taşınma sebebiyle tekrar modem/ dönüştürücü parası yansıtılmış denildi. 11 ağustostan beri kendilerini arıyorum. Hiçbir şekilde kendilerinden dönüş alamıyorum. Evden çalıştığım için internet lazım ve mecburen son param ile o faturayı ödedim. Merak etmeyin fazla bir ücret yansıması varsa iade ederiz denildi. Bugün ayın 19u hala dönüş yapan yok. Sürekli arıyorum. Asla ilgilenilmiyor. Ne mobil hatları çekiyor ne de internetleri. Ki arıza kaydım da kendilerinde mevcut. Utanmadan 2. Faturayı da yollamışlar. Artık her yere şikayetimi ileteceğim. Fazla para almak, ekstra modem parası yansıtmak nedir? Hala dönüş yapan yok.
