Türk Telekom Hatalı Hat Kapama Ücreti İptali Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom faturalı hattıma gelen bir mesajda, 341,50 TL tutarındaki faturamın son ödeme tarihinin geçtiği, ödeme yapılmazsa 06.02.2026 ile 10.02.2026 tarihleri arasında hattımın arama, SMS ve internet kullanımına kapatılacağı, bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olduğu, sonrakilerde ise 183,68 TL tek yönlü hat kapama ücreti alınacağı açıkça belirtilmişti.

Bu mesaja rağmen, daha 6’sı sabahında hattıma 180 TL civarında “hat kapama ücreti” yansıtıldığını, bunu da bir sonraki faturamda gördüğümü fark ettim. Mesajda 6–10 Şubat tarihleri arasında kapatma uygulanacağı yazdığı ve bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olacağı açıkça ifade edildiği halde, daha süre dolmadan böyle bir ücret alınmasını hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ocak ayında da benzer bir gecikme yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir kapama ücreti yansıtılmamıştı.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanamıyorum, dolayısıyla bu ücretin neye dayanarak alındığına dair herhangi bir tatmin edici açıklama da alamadım. Mesaj içeriğiyle çelişen bu uygulama nedeniyle faturama yansıtılan hat kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.