Türk Telekom Haftalarca Kesintili İnternet ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

02.09.2026 tarihinden beri Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve yaklaşık üç haftadır bu sorun çözülmüyor. Türk Telekom uygulamasında da 02.09.2026–18.09.2026 tarihleri arasında altyapı arızası olduğu, bölgesel bir kesinti yaşandığı bilgisi görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iyileşme yok.

Bu süreçte evden çalışan bir kullanıcı olarak işi tamamen aksayan biri konumuna düştüm. Kendi mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden 10 GB’lik 600 TL tutarında ek internet paketleri almak zorunda kaldım. Home ofis çalıştığımı ve geçici olarak sim kart ile çalışan bir modem temin edilip edilemeyeceğini özellikle sorduğum halde bu konuda da hiçbir destek alamadım. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde altyapı arızasının haftalarca çözülememesi, tarih ve saat bilgisinin sürekli ileri atılması ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın zaten olduğunu, merkeze iletildiğini, ekstra bir işlem yapamayacaklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. 1784290519 müşteri numarası ve 5837122093 numaralı arıza kaydım üzerinden günlerdir ilerleme olmadan sadece bekletiliyorum, sorun her defasında bir sonraki tarihe öteleniyor.

Yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisi nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini, bu süre için faturama yansıtılmış bedellerin iade edilmesini veya mahsup edilmesini, mobil veri için yapmak zorunda kaldığım ekstra harcamanın da dikkate alınmasını ve internet bağlantımın acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli altyapı sorunlarında müşterilerin mağdur edilmemesi için daha şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme ve geçici çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum.