Mahallede 18 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Mahallemizde internet hizmeti 08.05.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve bugün itibarıyla hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızayı ancak 26.05.2026 tarihine kadar çözmeye çalışacaklarını söylüyorlar, bu da kabul edilemeyecek kadar uzun bir süre.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve 5663****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi. Mahalle genelinde internet olmamasına rağmen süreç çok yavaş ilerliyor.

Evde Tivibu kullanıyorum ve internet kesik olduğu için televizyonum da çalışmıyor. Okula giden çocuğum internet olmadığı için derslerine giremiyor. Evdeki tüm ihtiyaçlarım için interneti kullanamadığımdan mecburen mobil internet paketlerine yönelmek zorunda kaldım ve bunun maliyeti oldukça yüksek. Üstelik günlerdir hiç kullanamadığım sabit internet için de tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle mahallemizdeki internet arızasının acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım internet ve Tivibu hizmeti için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu dönemde mecburen kullandığım mobil internet maliyetimi hafifletecek şekilde ek paket veya telafi edici bir hak tanımlanmasını talep ediyorum.