Türk Telekom'da 6 Aylık İnternetsiz Kalmak Ve Kayıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim, 19.07.2026 tarihinden bu yana toplam 6 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internet kullanamıyorum. İlk etapta durum “genel arıza” olarak bildirildi, daha sonra gelen ekipler yan binadaki inşaattan kaynaklı kablolarda kopma olduğunu söyleyip, sorunun çözümünün 3 ay sürebileceğini ifade ettiler. Sağımda ve solumda inşaat varken birinin temeli yeni kazılırken, diğerinde de boşaltma süreci devam ediyor ve bu şartlarda yeni bir inşaat başladığında sürenin daha da uzayabileceği, toplamda 6–7 ay yani neredeyse yarım seneye yayılabileceği anlamı çıkıyor. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmam bekleniyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

1786470165 numaralı ev internet aboneliğimle ilgili, 5776****43 numarasıyla arıza kaydım ve ayrıca 5776****33 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “kayıt açamıyoruz, şikayet alamıyoruz” gibi ifadelerle karşılaşıyorum, çözüm üretmek yerine adeta oyalandığımı hissediyorum. Hangi devirde yaşadığımızı düşünürsek yarım seneye varan bir süre internetsiz bırakılmak, hele ki altyapı ve kablolama alternatif çözümler geliştirilebilecekken, müşteriye ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım olarak görünüyor.

Türk Telekom’dan, Ladin rengi adına kayıtlı olan bu adresteki internet hizmetimin en kısa sürede, makul bir süre içinde yeniden sağlanmasını, gerekiyorsa karşı mahalleden kablo çekilmesi, port taşınması, geçici farklı bir altyapıdan hizmet sunulması gibi teknik çözümlerle mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum. Kesinti süresince internetsiz kaldığım günler için fatura ve ücretlendirmede gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kayıtsız yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.