5 GB Pakette 600 MB Aşımına 600 TL Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımın bağlı olduğu numaranın sonu 7134 ile bitiyor. Hattımda 5 GB’lik internet paketim varken, telefon elimde bile değilken 5 dakika içinde 600 MB’lik internet aşımı yapılmış gibi gösterilerek hattıma 600 TL paket aşım ücreti yansıtılmış.

Ben internete çok giren biri değilim, bu kadar kısa sürede bu miktarda kullanımın nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Ayrıca 30 GB internet paketini 300 TL’ye alabilme imkanı varken 600 MB için 600 TL ücret alınması hem mantıksız hem de müşteriyi aptal yerine koymak gibi hissettiriyor. Gönderilen SMS’te de paket dışı kullanımın 600 TL’ye ulaştığı ve erişimin durdurulacağı bilgisi yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu aşımın iptal edilmesini, bunun yerine 300 TL karşılığında 30 GB internet tanımlanmasını talep ettim, bu makul çözüm önerisini de kabul etmediler. Şikayet oluşturmak istediğimde ise şikayet kaydı bile açamayacaklarını söylediler.

Haksız ve fahiş bulduğum bu 600 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini, gerektiğinde makul bir ücret karşılığında bana uygun bir internet paketinin tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu ücretin her ne olursa olsun tarafımdan ödenmeyeceğini, aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak şikayette bulunacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilerle ve platformlarla paylaşacağımı belirtmek isterim.