Türk Telekom Fiber Kurulumunda Sürekli Randevu İptalleri Ve Boşa Giden Masraf

Türk Telekom üzerinden mevcut internet hattımın fiber'e geçirilmesi için başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra gelen ekip, binada daireme kadar giden kablonun olmadığını, bu kabloyu benim çektirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Eylül ayının ikinci haftasında, yaklaşık 15'i gibi, bir elektrikçiye yaklaşık 2 bin TL ödeyerek dairemin içine kadar fiber kablo çektirdim ve yeniden randevu oluşturdum.

Daha sonra aldığım randevuların her biri, randevu günü geldiğinde hiçbir makul sebep olmadan iptal edildi. Her seferinde yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi ve tarih sürekli ileri atıldı. Bazı SMS'lerde sadece işlemin gerçekleştirilemediği yazıldı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir defasında telefonu açmadığım söylendi, oysa telefonumda hiçbir arama kaydı yoktu. Başka bir sefer bina yöneticisinin izin vermediği iddia edildi, ancak yapılacak işlem sadece hazır çekilmiş kabloyu modeme takmaktan ibaretti.

Tüm bu aksaklıklar üzerine adresimin bağlı olduğu Ankara Çankaya Kolej Kültür Mahallesi'ndeki Türk Telekom İncesu Şubesi'ne gidip durumu anlattım. Orada da sadece yeniden başvuru yapmam gerektiği, iptal sebebinin “çok yoğun” olmaları olduğu söylendi fakat sonrasında oluşturulan randevularım da yine aynı şekilde iptal edildi ve hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı. İlk geldiklerinde evime getirdikleri modemi de dairemde bırakıp gittiler, bu cihazla ne yapacağım konusunda da bilgi verilmedi.

Türk Telekom İncesu Şubesi'nin bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli ertelenen randevular nedeniyle, kendi imkanlarımla çektirdiğim kablonun masrafı da boşa gitmiş durumda ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Türk Telekom'dan talebim, adresimdeki fiber altyapı dönüşüm işleminin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesi ve fiber internetimin bir an önce aktif edilmesidir.