Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti için fiber bağlantı başvurusu yaptım ancak yaklaşık 17 gündür hiçbir şekilde daireme bağlantı yapılmadı. Bana paket satıldı, randevu verildi fakat ekipler verilen randevulara gelmediği gibi, sonrasında randevular benim onayım olmadan iptal edildi.

Bugün için verilen randevuyu da bilgim ve iznim olmadan iptal etmişler. Sonrasında başka bir güne, pazartesiye randevu aldım, bu kez de saha ekipleri bu tarihi beğenmeyip mesai bitimine çok az bir süre kala arayıp bu cumartesi gelebileceklerini söylediler. O sırada işte olduğumu, evde olmayacağımı belirtmeme rağmen haftaya 24’üne aldığım randevuyu da “o gün yoğunluk var” diyerek yine cumartesiye çekmeye çalıştılar. Sürekli tarih değiştirip işi yokuşa sürüyorlar ve fiili olarak kurulum yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, şu tarihte kesin kuruluma geleceğiz şeklinde bağlayıcı bir bilgi verilmedi. Buna rağmen tarafıma fiber altyapı dönüşümü ve randevuya ilişkin SMS’ler geliyor ancak sahada hiçbir aksiyon alınmıyor.

Bu süreçte hizmetten fiilen yararlanamadığım için Türk Telekom ile yaptığım sözleşmenin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve kurulumu yapılmayan internet hizmeti için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.