Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 3 Kasım saat 14.02’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Ekipler bakım yapılacağını söyleyip gittikten sonra internetim hiç gelmedi. İlk aradığımda 12 saat içinde düzeleceği söylendi, bu süre geçince 24 saate, ardından 48 saate çıktı ve sonrasında arızanın ancak 10 gün içinde giderilebileceği bilgisi verildi. Kendi internet sitelerinde de bölgemde “fiziksel internet bağlantısı sorunu” olduğu ve açık arıza kaydım bulunduğu görünüyor.

Ben interneti işim için, özellikle pos cihazım için kullanıyorum ve bağlantı olmadığı için pos cihazım çalışmıyor. Günlerdir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet veremeyip hem de müşterisini cayma bedeli ile zor durumda bırakmalarını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, kesinti süresince alamadığım hizmet için cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ya da taahhüdüme uygun şekilde, kesintisiz internet bağlantısının acilen sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin ve iş kaybımın dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.