Türk Telekom Faturasındaki Ani 1.008 TL Artışına Dair Şikayet

Türk Telekom hattımda son gelen faturayla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üzerime kayıtlı olan 0 53*********49 numaralı hatta normalde her ay 200–230 TL civarında fatura geliyorken, son gelen faturada tutar bir anda 1.008 TL olarak yansıtıldı. Bu hattı ben değil, annem kullanıyor.

Annem yaklaşık 75 yaşında, akıllı telefon kullanmıyor, tuşlu telefon kullanıyor ve internetten, uygulamadan hiç anlamaz. Bu yüzden hatta nasıl böyle bir yüksek ücret yansıtıldığını gerçekten anlayamıyoruz. Her ay düzenli ve benzer tutarlarda gelen faturanın bir anda bu kadar yükselmesi bize mantıklı gelmiyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bu numarayı verip, buradan iptal ettirebilirsem ettirmemi söylediler. Yani onlar da bu kanaldan şikayet oluşturmamı önerdi. Ben bu yüksek faturanın neden kaynaklandığını açık ve net şekilde öğrenmek ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini, faturanın önceki aylardaki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Annemin yaşını, kullandığı telefonun tuşlu olduğunu ve internet kullanmadığını özellikle belirtiyorum; bu şartlarda böyle bir faturayı kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan faturanın detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.