Türk Telekom Faturamda Çifte Gecikme Ücreti Alınması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için son dönemde çıkan faturalarımda gecikme bedeliyle ilgili yaşadığım haksız bir durum hakkında şikayetçiyim. İnternet faturamı zamanında ödeyemediğim için faturama gecikme bedeli yansıtılmasını anlıyorum, ancak aynı gecikme için iki ayrı gecikme ücreti alındığını görüyorum. Bu durum özellikle Ekim ayı yaklaşık 1.700 TL tutarındaki faturamda da tekrar etmiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Bir müşterinin faturasını geciktirmesi, aynı gecikme için mükerrer gecikme ücreti alınmasını haklı kılmaz. Gecikme bedelinin hangi gerekçeyle iki kez tahsil edilmek istendiğini anlamıyorum ve bu uygulamayı hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Bu nedenle konunun incelenmesini, aynı gecikme nedeniyle haksız veya mükerrer olarak yansıtılan tüm gecikme bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar vurgulandığı bir dönemde bu tür bir uygulama ile karşılaşmak üzücü ve güven kırıcıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, faturalandırmamın yasal mevzuata ve hakkaniyete uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.