Türk Telekom Ev İnternetinde WAN Bağlantısı Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

16 Eylül’den bu yana Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Modemim ZyXEL ve sürekli “wan bağlantısı kurulamıyor” hatası alıyorum, internete hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sistem üzerinde arıza kaydı her seferinde ileri tarihe atılıyor ve sorun hâlâ giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bölgemde çalışma olduğu, ne zaman biteceğinin bilinmediği ve bu nedenle ekip gönderilemeyeceği söyleniyor. “Yapılacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak talep edildiği takdirde yetkili birime doğrudan iletebilirim.

Evden çalıştığım için internet kesintisi işimin aksamasına, mağduriyet yaşamama ve gelir kaybı riskine neden oluyor. Sürekli ertelenen arıza kaydımın artık kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.