Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım sürekli kopma ve bağlantı sorunlarından dolayı şikayetçiyim. İnternet bağlantım 5 Mart tarihinde çekmemeye ve sık sık kopmaya başladı, 11 Mart’a kadar bu sorunu yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde bakılacağı söylendi. Teknik ekip beni arayarak bir değişiklik yaptıklarını, sorunun giderildiğini ve yeniden sorun olursa arıza kaydı bırakmamam, doğrudan onlara dönüş yapmam gerektiğini belirtti. Ancak sorun tam olarak çözülmedi ve bağlantı kopmaları devam etti.

28 Mart tarihinde aynı problemi tekrar yaşamaya başladım ve bugün de internetim hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor. Buna rağmen sistemde sanki sorun çözülmüş gibi “senin sıkıntın ne” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Yani hem arızam düzgün şekilde giderilmedi, hem de kayıtlarım doğru ve dikkatli şekilde takip edilmedi.

Aksaray merkezde bulunan adresimde, uzun süre internet hizmetinden tam olarak faydalanamadım. Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım günlere ait faturalandırmanın düzeltilmesini, varsa ilgili döneme ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve en önemlisi internet bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Arıza kayıt sürecinde tarafıma verilen 8859194376 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.