Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Sakarya Akyazı Taşburun Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum. 22.08.2026 tarihinden beri modem sürekli kopuyor, internet var gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanım yapamıyoruz, Google’a bile erişemiyoruz.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda arıza kaydı oluşturuldu. Sonrasında aradığımda mevcut bir arıza kaydı olduğu ve arızaya yönelik çalışmaların devam ettiği söylendi, ancak sahada fiili bir çalışma yapılmadı. Az önce yeniden arayıp bu kez şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde numaram alındı, fakat bu defa da sistemsel bir hata yüzünden şu an kayıt oluşturulamadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Sürekli aynı sorunu defalarca anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

7030573774 numaralı aboneliğim için haftalardır kesintisiz şekilde yaşadığım bu kullanılamama durumundan dolayı artık internet hizmetini iptal etmeyi düşünüyorum. Kullanmadığım internet için yaklaşık 1.500 TL ödeme yapıyorum ve bu koşullarda hizmetten faydalanmam mümkün değil. Hizmetin iptal edilmesi halinde cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret alınmamasını ve interneti fiilen kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.