Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetinde 07.07.2026 tarihinden bu yana, özellikle 12:00 ile 23:00 saatleri arasında çok sık kopmalar yaşıyorum. Wi-Fi bağlantısı sık sık kesiliyor ve birkaç dakika sonra tekrar geliyor. Eşim evden online ders verdiği için bu durum hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

29.08.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci kendi sistemlerinden kontrol ettiğinde de hatta çok fazla kopma yaşandığını teyit etti. Önce uzaktan bazı ayarlar yapacağını, bu işlemin yaklaşık yarım saat süreceğini, bundan sonra tekrar kopma olursa arıza kaydı oluşturabileceklerini söyledi. Ancak bu işlemden sonra da aynı kopmalar devam etti.

01.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kopmaların sürdüğünü ilettim. Bu kez “şu an sistemde kopma görünmüyor, hiçbir işlem yapamayız” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt aldım ve arıza kaydı bile oluşturulmadı. Sorunu çözemediğiniz için interneti kapatmak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep edildi.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde aylardır düzgün hizmet alamazken, bir de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur. Sürekli kopma yaşayan ve taahhüt kapsamındaki hizmeti layıkıyla alamayan bir müşteri olarak, hattımdaki bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini veya sorunum çözülmüyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte beni gereksiz yere Hakem Heyeti ile uğraştırmamanızı istiyorum.