Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internetim gün boyu bir‑iki dakikada bir kesilip yeniden bağlanıyor. Bağlantı sürekli gidip geldiği için hizmeti sağlıklı biçimde kullanamıyor, buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yalnızca bir kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevli daireye çıkıp modem, adaptör veya bağlantı kablolarını kontrol etmeden sadece apartman girişinde inceleme yaptı, internet hızında bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Oysa şikayetim hız değil, bağlantının sürekli kopup yeniden gelmesidir.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sorunun modemden, adaptörden veya kablolardan kaynaklanabileceği söyleniyor, fakat hangi cihazda veya bağlantıda problem olduğunu tespit etmek için kapsamlı bir teknik kontrol yapılmıyor. Son görüşmemde de “yarım saatlik kontrol süresinin tamamlanması gerektiği ve şu anda işlem açılamayacağı” belirtilerek yeniden beklemem istendi. İki aydır defalarca aramama rağmen hâlâ aynı cevapları almaktan ve sorunun çözülememesinden dolayı mağdurum.

Türk Telekom’dan, daireme gelecek yetkili bir teknik ekip tarafından modem, adaptör, kablolar, bina bağlantısı ve hat değerlerinin ayrıntılı şekilde yerinde kontrol edilmesini ve sürekli bağlantı kesintisinin gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım için ilgili döneme ait faturalarıma mağduriyetimi karşılayacak bir ücret iadesi veya indirim uygulanmasını, sorun giderilemeyecekse de aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İki aydır ücretini ödediğim hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorum ve artık geçici açıklamalar değil, sorunun kapsamlı olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.