to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internetim gün boyu bir‑iki dakikada bir kesilip yeniden bağlanıyor. Bağlantı sürekli gidip geldiği için hizmeti sağlıklı biçimde kullanamıyor, buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yalnızca bir kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevli daireye çıkıp modem, adaptör veya bağlantı kablolarını kontrol etmeden sadece apartman girişinde inceleme yaptı, internet hızında bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Oysa şikayetim hız değil, bağlantının sürekli kopup yeniden gelmesidir.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sorunun modemden, adaptörden veya kablolardan kaynaklanabileceği söyleniyor, fakat hangi cihazda veya bağlantıda problem olduğunu tespit etmek için kapsamlı bir teknik kontrol yapılmıyor. Son görüşmemde de “yarım saatlik kontrol süresinin tamamlanması gerektiği ve şu anda işlem açılamayacağı” belirtilerek yeniden beklemem istendi. İki aydır defalarca aramama rağmen hâlâ aynı cevapları almaktan ve sorunun çözülememesinden dolayı mağdurum.
Türk Telekom’dan, daireme gelecek yetkili bir teknik ekip tarafından modem, adaptör, kablolar, bina bağlantısı ve hat değerlerinin ayrıntılı şekilde yerinde kontrol edilmesini ve sürekli bağlantı kesintisinin gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım için ilgili döneme ait faturalarıma mağduriyetimi karşılayacak bir ücret iadesi veya indirim uygulanmasını, sorun giderilemeyecekse de aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
İki aydır ücretini ödediğim hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorum ve artık geçici açıklamalar değil, sorunun kapsamlı olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
20 Haziran’dan bu yana Türk Telekom üzerinden aldığım ADSL ev internet hizmetinde sürekli kesinti yaşıyorum. Eski adresimde sorunu çözmek için modemim değiştirildi ancak kesintiler aynı şekilde devam etti. Daha sonra gelen teknik ekip ise problemin modemden kaynaklanmadığını belirtti. Bu süre boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim.
Yeni adresime taşındıktan sonra 17 Eylül’de teknik ekip gelerek modem kurulumunu yaptı. Ancak ekip, “internet düşmüyor” diyerek bağlantıyı tam anlamıyla çalışır hale getirmeden adresten ayrıldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yeni adresimde hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir teknik kurulum yapılmamış gibi göründüğü söylendi. Oysa ekip eve gelip modem kurulumu yapmış olmasına rağmen bu işlemin kayıtlarda görünmemesi nedeniyle bir haftadır beklemek zorunda kalıyorum ve ne zaman internet kullanabileceğime dair net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca şimdi, daha önce tarafıma verilen modemin yeni adresimde işe yaramayacağı, bu yüzden farklı bir modem için ek kiralama ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor.
Türk Telekom’dan 17 Eylül’de yapılan işlemin sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yeni adresimdeki bağlantımın herhangi bir ek modem kiralama ücreti talep edilmeden çalışır hale getirilmesini ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Bunun yanında, 20 Haziran’dan bu yana yaşadığım kesintiler ve yeni adresimde hiç kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımın incelenerek kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önce de şikayet ettiğim ev interneti sorunum 20 Haziran’dan beri devam ediyor. Bağlantım sürekli kesilip yeniden geliyor; internet hizmetinden sağlıklı biçimde yararlanamadığım halde her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Sorunu çözmek için modemim değiştirildi, ancak yeni modemle de kesintiler sürdü. Tekrar aramam üzerine gelen teknik ekip, sorunun modemden kaynaklanmadığını söyledi. Böylece modem değişikliğine rağmen asıl sorun tespit edilip giderilmemiş oldu. Daha sonra adresimi değiştirdim. Bu kez de tarafıma verilen yeni modemin yeni adresimde işe yaramayacağı, başka bir modem kullanmam gerektiği ve bunun için ayrıca modem kiralama ücreti ödeyeceğim söylendi. Aylardır çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşarken şimdi yeniden modem ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, 20 Haziran’dan itibaren yaşadığım kesintilerin ve yapılan teknik işlemlerin incelenmesini, yeni adresimde çalışacak bağlantı ve cihazın ek modem kiralama ücreti talep edilmeden sağlanmasını ve internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Hizmetten yararlanamadığım dönem için faturalarımın da incelenerek uygun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
