Sürekli Wi-Fi Kesintileri Ve Teknik Destek Yokluğu İçin Telafi İstiyorum

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır Wi‑Fi bağlantım gün içinde sürekli kopuyor. İnternet saniyeler içinde defalarca gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne telefonla ne de bilgisayarla bağlantı kuramıyorum ve bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistem üzerinden kontrol ettiklerini, kendilerinde her şeyin normal ve stabil göründüğünü söyleyip arıza kaydı açmadılar. Özellikle evime teknik ekip gönderilip modem ve kabloların kontrol edilmesini istediğim halde, yine aynı şekilde “bizde bir sorun görünmüyor” cevabını verip ekip yönlendirmeyi reddettiler. Hiç kimse gelmediği için ev içi hattımda mı, modemde mi yoksa dış hatta mı sorun olduğunu bir türlü öğrenemiyorum.

Düzenli olarak fatura ödemesi yapmama rağmen 5 aydır bu kopma sorunuyla baş başa bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Eve teknik ekip gönderilerek modem ve kablolarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa hat üzerinde ölçüm yapılıp sorunun tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle ödemelerim için uygun bir indirim ya da telafi yapılmasını talep ediyorum.