Modem Hassasiyeti Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Desteksiz Hizmet

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internet hızım düşük, son 6 aydır da bağlantım sık sık kopuyor. Yaptığım hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen, evde en ufak bir hareket olduğunda bile modem bağlantıyı kesiyor, kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen gidiyor. Modemin bu kadar hassas olması ve küçük bir sarsıntıda bile internetin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorun sürekli tekrar ettiği için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyor, dolayısıyla hiç destek alamıyorum. Teknik ekip yönlendirilmediği için sorunun kaynağı tespit edilemedi, bağlantım hala istikrarsız ve çoğu zaman kullanılamaz durumda.

Türk Telekom’dan, hattım ve modemim için ivedilikle gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım dönemler için faturalandırmada tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.