Rüzgar Net Faturalarındaki Keyfi Artışlar Ve Yüksek Fesih Bedelinden Şikayet

Yaklaşık 5 yıldır Rüzgar Net ev interneti abonesiyim. Özellikle son 2 yıldır faturalarla ilgili keyfi fiyat artışları ve gecikme zamları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayın 15’inde kesileceği söylenen faturam, ödeme gününe birkaç gün kala "gecikmiş" denilerek yüzde 50 oranında artırılıyor. Geçen ay 699 TL olarak ödediğim fatura, bu ay herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 950 TL’ye çıkarıldı; ayın 12’sinde kontrol ettiğimde ise gecikme zamı uygulanarak 1.450 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de bu kez karşıma 7.400 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarılıyor, buna ek olarak devlet vergisi, bandrol parası gibi kalemler öne sürülerek toplam tutar daha da yükseltilmeye çalışılıyor. Oysa benim herhangi bir taahhütlü kullanımım yok, aydan aya faturamı ödeyen bir müşteriyim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen genellikle uzun süre bekletiliyorum ve çoğu zaman hiç kimseye ulaşamıyorum. Geçen sene yalnızca bir kez bir yetkiliye bağlanabildim; onda da "isterseniz yapın, istemezseniz yapmayın, siz bilirsiniz" şeklinde son derece ters ve tehditkar bir üslup kullandılar, yardımcı olmak yerine adeta azarlıyor gibi konuştular.

Hem faturalara uygulanan bu keyfi artışların ve gecikme zamlarının iptal edilmesini, hem de taahhütüm olmadığı halde çıkarılan yüksek fesih bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aboneliğimi makul ve şeffaf koşullarda devam ettirmek ya da herhangi bir ek ödeme çıkmadan sonlandırmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.