Türk Telekom Ev İnternetinde Otomatik Ödeme Hatası Ve 400 TL Cezanın İptali Talebi

Türk Telekom’un “Yüksek Hız Evde” internet kampanyası abonesiyim. En başından beri ev internetim için otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Hem İş Bankası hem Ziraat Bankası üzerinden defalarca denememe rağmen, uygulamada uyarı mesajı alıyorum ve bankalarımda da herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmüyor. Kart bilgilerim doğru, hatta aynı kartla az önce manuel ödeme yaptım, yani kartta bir sorun yok.

Otomatik ödeme talimatı veremediğim için faturalarımı düzenli takip edemiyorum ve iş–ev yoğunluğum nedeniyle bu ay internetim kapandıktan sonra sorunu fark ettim. Geçen ay da bu nedenle 400 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Tüm faturalarım diğer kurumlarda otomatik ödemede ve yine Türk Telekom mobil hattımda da otomatik ödeme sorunsuz çalışırken, sadece ev internetinde bu hatayı yaşıyor olmam beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda veya başvurduğumda net bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirici açıklamalar yapıldı ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Hizmet numaram 8864246032’dir.

Ev internetim için İş Bankası veya Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatımın sistemlerinizde düzgün şekilde tanımlanmasını, bu hata mesajının kalıcı olarak giderilmesini ve otomatik ödeme alamadığınız dönem için uygulanan 400 TL cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için hesabımın teknik olarak detaylı incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.