Kapama Ücreti Haksızlığı Ve Bölgesel Arıza Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Haziran ayı faturam ve 5 Temmuz tarihinde yaşanan internet kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haziran ayı faturamın son ödeme tarihi 16 Haziran olmasına rağmen, fark etmediğim için ödemeyi 29 Haziran’da yaptım. Faturamı kontrol ettiğimde, geç ödeme nedeniyle “kapama ücreti” adı altında 400 TL civarında ek bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Geç ödeme yaptığımın farkındayım; ancak hattımın kapatıldığına dair herhangi bir SMS, arama ya da uyarı almadım, ayrıca hizmetimde bir kesinti de yaşamadım. Buna rağmen yüksek tutarlı bir kapama ücretinin yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Buna ek olarak, bugün saat 11:00 ile 14:00 arasında “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti hiç verilemedi. Faturasını zamanında ödeyemediğim için 400 TL kapama ücreti talep eden kurumun, bedelini ödediğim halde bugün saatlerce hizmet sağlayamaması nedeniyle de mağdur olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 8859514431 numaralı hizmetime yansıtılan kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini, ayrıca bugün yaşadığım kesinti sebebiyle uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.