İki Aylık Hat Kapama Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet için Evde Süper Fırsat Kampanyası’ndan yararlanıyorum. Haziran ayı faturamı ilk defa geç ödememe rağmen, müşteri temsilcisi bu durumda sadece bir defaya mahsus yaklaşık 400 TL civarında hat kapama ücreti yansıtıldığını, sonraki ayda da gecikme olursa ayrıca ücret alınacağını belirtmişti. Ancak Temmuz ayı faturamı da geç ödediğim için, Ağustos faturamda iki aya ait hat kapama ücretlerini birden “Diğer Ücretler” başlığı altında toplam 870,51 TL olarak yansıttıklarını gördüm ve bu tutarı bu şekilde kabul etmiyorum.

İlk gecikmemde tarafıma tek seferlik bir ücret yansıtılacağı şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, sonraki ay için de aynı kalemde yeniden ücret alınması ve bunların tek faturada birleştirilmesi bana haksız bir uygulama gibi gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu anlatmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve ücretlerin iptal edilmeyeceğini ilettiler.

7026801814 numaralı hizmetime ait Ağustos faturamda görünen iki aylık hat kapama ücretlerinden en az birinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu seferlik bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle hat kapama ücretlerinin iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.