Türk Telekom Ev İnternetinde Bağlantı Sorunu Ve Destek Reddi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde dünden beri yaşadığım bağlantı sorununa rağmen bir türlü destek alamıyorum. Hem telefonum hem bilgisayarım ev internetine bağlanmıyor, buna karşın aynı cihazlarla başka Wi‑Fi ağlarına sorunsuz şekilde bağlanabiliyorum. Yani problem cihazlarımda değil, ev internet bağlantısında olmasına rağmen müşteri hizmetleri bunu kabul etmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını, internetimin normal göründüğünü söyleyip duruyorlar ve ısrarla “bilgisayarınıza ya da telefonunuza baktırın” deniyor. Defalarca, farklı ağlara sorunsuz bağlandığımı ve sorunun Türk Telekom ev internetinde olduğunu anlatmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde arıza kaydı açılmıyor.

Yeni hat ve kampanya tanıtımı için sık sık aranmama rağmen, böyle önemli bir bağlantı sorunu için kayıt açılıp teknik ekibin beni araması talebim kesin bir şekilde reddediliyor. İnternetim çalışmıyor, mağdur durumdayım ve buna rağmen arıza kaydı oluşturulmaması ve sorunumun ciddiye alınmaması kabul edilemez.

Ev internetimde yaşadığım bu bağlantı sorunu için acilen arıza kaydı açılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilerek bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.