Evde İnternet Sürekli Kesiliyor, Hizmet Kullanılamıyor Ve Faturalar Haksız

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Evde Hesaplı İnternet kampanyasından yararlanıyorum. Uzun zamandır evimdeki internet bağlantısını ne televizyondan ne de telefonlardan sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternet çoğu zaman ya hiç gelmiyor ya da birkaç dakika içinde kopuyor, bu nedenle evde neredeyse hiç internete giremiyorum.

Bağlantı kopmaları yüzünden televizyon üzerinden dizi, film veya platform izleyemiyor, telefondan ya da bilgisayardan işimi, bankacılık işlemlerimi ve günlük internet kullanımımı gerçekleştiremiyorum. Ev internetini kullanamadığım için sürekli kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum ve bu da ekstra maliyete yol açıyor.

Bu sorunla ilgili uzun süredir çok sayıda kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde uzaktan kontrol yapıldığını, hatta bağlantının normal göründüğünü söyleyip kaydı kapatıyorlar. Fakat benim yaşadığım sorun olduğu gibi devam ediyor, evdeki modem ve bağlantı hiç stabil çalışmıyor.

Defalarca teknik ekibin eve gelerek modemi, kabloları ve hattı yerinde kontrol etmesini talep ettim. Buna rağmen şimdiye kadar ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sorunla ilgili sahadan arayan bir yetkili oldu. Sürekli uzaktan “sorun yok” denilerek sürecin kapatılması, müşteriye karşı ilgisizlik ve sorunun ciddiye alınmaması anlamına geliyor.

Kullanamadığım bir hizmet için her ay düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum. Evde internete giremediğim, televizyon ve telefonlar üzerinden bağlantı sağlayamadığım halde ücret almaya devam edilmesi benim açımdan haksız kazanç niteliği taşıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Müşteri numaram 88223634555’tir. Ev internet hizmetimin evimde yerinde kontrol edilerek, modem ve hat dahil tüm altyapının detaylı şekilde incelenmesini ve bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir fiilen yararlanamadığım dönemler için faturalarımda gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Türk Telekom evde internet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.