Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Yavaşlık Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom ev interneti hizmetinden bir buçuk aydır neredeyse hiç faydalanamıyorum. İnternet bağlantım her an aşırı derecede yavaş, sayfalar sürekli yükleniyor ama açılmıyor, videolar dönüp kalıyor. “Yavaş” kelimesi bu durumu anlatmakta yetersiz kalıyor, çoğu zaman kullanılamaz halde.

Modemde herhangi bir sorun yok, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın gayet iyi göründüğünü söylüyorlar. Ben özellikle yavaşlık ve kullanamama şikayetiyle aramama rağmen ne arıza kaydı açılıyor ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Özür dileyip sorunu sahiplenmek yerine, her şey normalmiş gibi davranılıyor.

Ev interneti için her ay ücret öderken, zorunlu olarak mobil internetimi harcamak zorunda kalıyorum. Ödediğim hizmetten faydalanamamak ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi beni gerçekten mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa port, hat veya altyapı kaynaklı tüm sorunların giderilmesini ve hizmeti vaat edilen hız ve stabilitede kullanmak istiyorum. Ayrıca bu bir buçuk aylık dönemde düzgün hizmet alamadığım süreler için de faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.