Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Günlerce Sürdü, Çözüm Ve Telafi Yok

Bakırköy’de kullandığımız Türk Telekom ev interneti 2–3 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca bir saniye bile bağlantı sağlayamadık. Evde ders çalışan kişiler olmasına rağmen, bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması bizi mağdur ediyor.

Arıza kaydı açıldı ancak günlerdir hiçbir ilerleme yok; sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz. Canlı desteğe ilk aradığımızda bağlanabildik, sonrasında ne müşteri hizmetlerine ne de canlı desteğe sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz; sürekli bekletiliyor ya da hiç kimseye bağlanamıyoruz. Haziran ayının 9’unda aradığımızda 30 Haziran’a kadar internet hizmeti alamayabileceğimiz söylendi. Bu kadar uzun bir sürenin kabul edilmesi bekleniyor, ancak bu bizim için hiçbir şekilde makul değil.

Bu süreçte ne herhangi bir telafi, ne hediye internet paketi, ne de fatura indirimi teklif edildi; mağduriyetimiz tamamen görmezden geliniyor. İnternet hizmetimizin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığımız kesinti süresinin faturalara açıkça yansıtılmasını, telafi amacıyla hediye internet verilmesini ve bu sorunların devam etmesi halinde cayma bedeli alınmadan sözleşmemi sonlandırma hakkı tanınmasını talep ediyorum.