Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

19.06.2026 itibarı ile Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç bağlantı alamıyorum. 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sorun olduğu, bağlantımın gece 00.00’da geleceği söylendi ve mobil hattıma 5 GB ücretsiz internet tanımlandı ancak ev internetim hiçbir şekilde düzelmedi.

23.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez sadece o gün için arıza kaydı olduğunu, öncesinde herhangi bir sorun görünmediğini ve bağlantının 27.06.2026 tarihinde düzeleceğini ilettiler. Evdeki herkes iş, okul ve günlük ihtiyaçlar için ev internetini kullanıyor olmasına rağmen, madem bağlantı sorununuz var mobil hattıma internet tanımlayın dediğimde “yetkimiz yok, haklısınız ama yapacak bir şeyiniz yok” şeklinde bir cevap aldım.

26.06.2026 tarihinde ise yaşadığım internet bağlantı sorunu nedeniyle faturama yalnızca 35 TL indirim uygulanacağına dair mesaj aldım. Günlerce internetsiz bırakılmamın karşılığında teklif edilen 35 TL indirimi, yaşadığım mağduriyetin yanında son derece yetersiz buluyorum. Para değil, kesintisiz internet istiyorum; ev interneti olmadığı için mobil internet kullanımım artıyor ve faturam yükseliyor ancak bunun karşılığında sadece 35 TL indirim yapılacağı söyleniyor.

Kocaeli Gölcük’te kullandığım ev interneti hizmetim için 19.06.2026’dan bu yana hiç ev interneti kullanamıyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin telafi edilmesi ve ev interneti düzeltilene kadar mobil hattıma yeterli miktarda ek mobil internet tanımlanmasını, ayrıca mağduriyet süresiyle orantılı olacak şekilde faturamda daha adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.