Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi, Randevu Aksaması Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim. 27 Ekim 2026 akşam saat 18.00 civarından beri ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Arıza kaydında da “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” yazıyor. Buna rağmen günlerdir sorun çözülmedi ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana fiber altyapıya geçmem gerektiği söylendi, bunun için başvuru yaptım ve 03.11.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu tarihinde tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu. Ne mevcut VDSL bağlantı arızam giderildi ne de söz verilen fiber dönüşümü yapıldı.

Ev internetim olmadığı için mecburen mobil hattan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve 315 TL ek paket ücreti ödedim. Ayrıca aylık 560 TL internet faturası ödüyorum, Türk Telekom mobil uygulamasında “kullanmadığınız günler düşülecek” ibaresine rağmen bu kesinti süresi faturama hiçbir şekilde indirim olarak yansıtılmamış durumda. Hem hizmet alamıyorum hem de tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Öğretmenim ve şu an ortak yazılı sınav uygulama süreci devam ediyor, internet olmadığı için sınav ve ilgili işlemler için arkadaşımın evinden internete girmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle ev internetimin derhal çalışır hale getirilmesini istiyorum. Kesinti yaşadığım günlere ait kullanılmayan internet hizmeti bedelinin faturamdan düşülmesini, ayrıca zorunlu olarak satın aldığım 315 TL’lik mobil ek paket tutarının bana indirim veya hediye olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.