Türk Telekom Ev İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 30 Ağustos tarihinde ilk arıza kaydımı oluşturdum, bu tarihten önceki yaklaşık 10 günlük dönemde de sık sık kopma problemi vardı. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve telefonla destek almaya çalışmama rağmen, internet bağlantısındaki kopma sorunu hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte sorun defalarca ev içi hatta bağlandı ve Türk Telekom ekipleri ev içi hatta problem olduğunu söyleyince dışarıdan bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Ev içi hatların kontrolü ve onarımı için elektrikçiye yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. İnternet hizmeti düzgün çalışmadığı için mecburen kendi telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle de yaklaşık 3.500 TL fazladan mobil internet ücreti ödedim. Buna rağmen ev internetimdeki kopma sorunu giderilmedi. Tüm bunların üzerine sorun çözülmeyince üyeliğimin iptalini talep ettim ve tarafıma 5.800 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. İki aydır kesintisiz bir şekilde sorun yaşayan ve internet hizmetinden gerektiği gibi yararlanamayan bir müşteri olarak, hem fatura ödeyip hem cebimden tamirat masrafı ve ekstra mobil internet ücreti çıkmasına rağmen sorunun çözülmemesini ve üstüne cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, 5.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet aksaklığının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yüksek ek harcamaların da değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8859737338.