Fiber Nakilinde Yaşanan Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Yanlış Bilgilendirme

Türk Telekom TTNET 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber paketimi görevim nedeniyle Bartın’ın Amasra ilçesine taşındığım için nakil ettirmek istedim. 6 Nisan tarihinde, ben işteyken annem evdeyken bir personel kurulum için gelmiş ve kurulumun yapıldığını, internetin birkaç gün içinde aktif olacağını söylemiş. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ev interneti hiç gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde önce 13 Nisan’a kadar, ardından 26 Nisan’a kadar bir “afet durumu” olduğu ve bu nedenle bağlantının sağlanamadığı söylendi. Ancak ne tür bir afet olduğu açıklanmadı ve çevremdeki hiçbir komşumun internetinde bir sorun yoktu. Buna rağmen bağlantı bir türlü aktif edilmedi.

İnternetin hâlâ gelmemesi üzerine tekrar nakil talebinde bulunmak istediğimde, sistemde nakil işleminin zaten gerçekleştirildiği, aynı adrese yeniden nakil açamayacakları söylendi. Oysa evde hâlâ internet yoktu. Farklı bir adrese nakil vermek gibi mantıksız bir yolu bile denemek zorunda kaldım ama sonuç alamadım. Yaklaşık bir ay boyunca ev internetinden faydalanamadım ve çözüm bulamayınca aboneliğimi 4 Mayıs tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte, eski hizmet numaram 8855199290 ve eski hesap numaram 7026480771 olan aboneliğimin nakil ücreti faturaya yansıtıldı ve bir fatura ödedim. Cayma bedeli ise henüz tarafıma yansıtılmadı; ancak yeniden internet kullanabilmek için kampanyalı fiyattan faydalanmak adına yeni sözleşmeyi annemin üzerine yapmak zorunda kaldık. Aynı adreste 8 Mayıs tarihinde yeni sözleşmeye istinaden yeniden abonelik oluşturulduğunda bağlantı sağlandı; yani teknik olarak mümkün olan bir işlem, nakil sürecinde çözülemediği için hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.

Başta bölgede bir arıza ya da gecikme olacağı açık şekilde belirtilseydi ya da bu arıza gerçekten çözüme kavuşturulsaydı, bu kadar uğraşmayacak, internetsiz kalmayacak ve ek masraflarla karşılaşmayacaktım. Türk Telekom TTNET’ten, söz konusu süreç nedeniyle varsa çıkacak cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini, ayrıca nakil ve bağlantı sürecinde yaşadığım mağduriyetimden doğan diğer maddi kayıplarımın da incelenip giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.