Altyapı Çekildikten Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve 900 TL Faturaya İtiraz

Türk Telekom evde internet aboneliğimde VDSL 24 Mbps hızında hizmet kullanmaktayım. Aralık ayından bu yana internetimde sürekli devam eden bir arıza yaşanıyor, uzun süredir neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Saha ekibi geldiğinde mevcut altyapımı da tamamen söküp götürdü ve o günden sonra internet bağlantım tamamen kesildi.

Bu süreçte saha ekibiyle yaptığım son görüşmede, adresime 30 Nisan’a kadar fiber hat çekileceği, fiber çekilene kadar da sorun yaşamaya devam edeceğim söylendi. En son görüştüğüm saha görevlisi adrese bile gelmeden beni telefonla arayıp işlemi kendi yapmış gibi davranarak, kısa süre içinde sizi arayıp “sorun çözüldü” mesajı geleceğini ve buna “1” tuşlayarak onay vermemi istedi. Yani ortada hiçbir fiili çalışma yapılmadan, sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi gösterilmeye çalışıldı.

Tüm bu süreçte, hizmet alamadığım halde son iki ayda aylık yaklaşık 900 TL üzeri fatura ödemeye devam ettim. En son 12.05.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ancak bu kayıt hâlâ sonuçlandırılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve buna rağmen kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtılmaya devam edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişiler yalnızca telefonu kapatmam için oyalayıcı cevaplar verdi, somut bir adım atılmadı.

Van İpekyolu Şerefiye Mahallesi Ordu Caddesi Süphan Apartmanı Kat 3 No:11 adresindeki aboneliğime ait 7040123153 numaralı hesap üzerinden alınan bu ücretlerin, hizmet verilmeyen döneme ait olan kısımlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Altyapımın tekrar kurulmasını, internet hizmetimin sorunsuz biçimde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu farklı resmi yollara taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.