Türk Telekom E-Sim Aktivasyonu İçin Çile: Alternatif Çözümler Sunulmuyor

Türk Telekom hattım için e-sim aktivasyonu yapılmasını istiyorum ancak çeşit çeşit beceriksizlikle uğraşıyorum. E-sim tanımlamak için tarafıma SMS gönderdiklerini söylüyorlar fakat hattım çalışmadığı için bu SMS bana ulaşmıyor. Tanımlı e-posta adresim ve abonelik sözleşmesinde yazan başka bir aktif numaram olduğunu, doğrulama veya bilgilendirmenin buralardan yapılabileceğini belirttiğim halde bunu da yapmıyorlar.

Çağrı merkezi beni bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise sistemlerinin bozuk olduğu söylenerek adeta başlarından savıldım. Başka bir bayi ise bu işlem için 500 TL gibi tamamen haksız ve saçma bir ücret talep etti. Tüm bu saçmalıklar içinde tek yapılacak şeyin bir e-posta göndermek olduğunu, bununla konunun kapanacağını söylememe rağmen bu basit işlem dahi gerçekleştirilmedi ve şimdi de genel müdürlüğe gitmem gerektiği söyleniyor.

Ne hattımı düzgün kullanabiliyorum ne de e-sim aktivasyonu yapılabiliyor. SMS alamadığım açıkça ortadayken alternatif iletişim yollarını kullanmayı reddetmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız yere ücret talep eden bayiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, e-sim aktivasyonum için bilgilendirmenin mail adresime yapılmasını talep ediyorum. Diğer operatörlerin bir dakikada sorunsuzca tamamladığı basit bir işlemi beceriksizliğiniz ve yetersiz altyapınız nedeniyle hâlâ yapamamanız, müşterinizi kapı kapı gezdirmek zorunda bırakıp iletişim mağduru haline getirmeniz karşısında gerçekten “gurur duyup duymadığınızı” da merak ediyorum.