Türk Telekom Engelli İndirimi Geriye Dönük Uygulanmadı ve Cayma Bedeli Haksız

25.04.2025 tarihinden beri Türk Telekom abonesiyim. Abonelik öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, engelli indiriminin uygulanacağı ve önceki operatörümden doğacak cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek 25.04.2025 tarihinde, %91 oranında görme engelli olduğumu gösteren sağlık kurulu raporum ile Kadıköy Türk Telekom müdürlüğü’nde abonelik işlemlerimi gerçekleştirdim.

İşlemleri yapan görevli c** b**, engelli raporumu teslim aldığını, gerekli tanımlamaların yapıldığını ve başka bir işlem yapmama gerek olmadığını söyleyerek tüm işlemlerin tamamlandığını belirtmiştir.

Ancak faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen, gelen faturaların yüksek olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, engelli raporumun sistemde bulunduğu ancak onaylanmadığı için indirimden yararlanamadığım tarafıma bildirilmiştir. Bu durum tamamen Türk Telekom personelinin işlemi eksik bırakmasından kaynaklanmaktadır.

Benden tekrar rapor talep edilmiş, raporumu ikinci kez Kadıköy Türk Telekom’a teslim etmiş bulunmaktayım. Aralık 2025 itibarıyla engelli tarifesi başlatılmıştır. Ancak 25.04.2025 – aralık 2025 tarihleri arasında engelli indirimi uygulanmamış ve bu döneme ait mağduriyetim giderilmemiştir. Defalarca talep oluşturmama rağmen “geriye dönük işlem yapılamaz” denilerek çözüm sunulmamaktadır.

Ayrıca bu süreç nedeniyle sözleşmeyi feshetmek istediğimde yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir sorunun bedelinin engelli bir aboneye yansıtılması kabul edilemez.

Talebim:
• engelli indiriminin geriye dönük uygulanması
• fazla tahsil edilen tutarların iadesi
• cayma bedeli talebinin iptal edilmesi