Türk Telekom’da Kampanya Şartları İhlali Ve 11.560 TL Fahiş Cayma Bedeli

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Son olarak şubat 2026’da İstanbul Ataşehir Esatpaşa’daki Türk Telekom bayisine, eşimin üzerindeki internet aboneliğini kendi adıma almak için gittik. Burada devir işlemi yapılamayacağı, sadece yeni abonelik açılabileceği söylendi ve bana 1000 Mbps hızında internet için bir kampanya anlatıldı. Buna göre ilk 4 ay faturamın yarısı kadar, yani 524 TL ödeyeceğim, ilk 12 ay faturamın 1.048 TL olacağı, kalan 6 ayda ise tarifeye yüzde 20 zam geleceği ve toplam 18 ay taahhüt verileceği bilgisi açık şekilde paylaşıldı.

Kurulum için gelen servis elemanı yeni modem ve Tivibu kutusunu getirdi, eski cihazları ise Esatpaşa’daki bayiye değil, özellikle Kadıköy’deki genel müdürlüğe teslim etmem gerektiğini belirterek aksi halde sorun yaşayabileceğimi söyledi. Bu süreçten sonra gelen faturalarımda söz verilen kampanya şartlarının hiçbir şekilde uygulanmadığını gördüm. İlk şubat faturam 927 TL, ikinci faturam 865 TL, üçüncü faturam 881 TL, dördüncü faturam 1.523 TL ve beşinci faturam 1.703 TL olarak geldi. Sonrasında ise tarafıma 11.560 TL civarında çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı.

Sorunu çözmek için Kadıköy Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gidip yetkili müdürle görüştüm, süreci ve mağduriyetimi ayrıntılı anlattım. Buna rağmen bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, oradan da sonuç alamazsanız CİMER’e şikayet edin” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm üretilmedi. CİMER’e başvurduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim. Şu anda Hakem Heyeti başvurum değerlendirme aşamasında, son olarak Türk Telekom’la yaptığım telefon görüşmesinde cayma bedelini ödeyip dekontu getirmem, ardından yeni başvuru yapabileceğim söylendi. Taahhütlerin yerine getirilmemesi ve sonuçta 11.560 TL gibi fahiş bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam kendimi tamamen çaresiz ve güvensiz hissettirdi.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 11.560 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen indirim ve ücretlendirmelerin söz verildiği şekilde uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurum olarak Türk Telekom’un bu mağduriyeti ivedilikle incelemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.