Türk Telekom’un CTE Tarif Değişikliği Talebine Oyalama Ve İlgisiz Davranışı

Türk Telekom müşterisiyim ve Adalet Bakanlığı CTE Genel Müdürlüğü tarifesine geçmek istiyorum. Kurumun istediği kimlik fotokopisini eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, talebim sürekli oyalama ve ilgisizlikle karşılandı ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim.

19 Eylül saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 7 dakika boyunca hatta tamamen sessiz şekilde bekletildim, bu süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmenin sonunda ise müşteri temsilcisi “şikayetle ilgili yardımcı olamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı bu kadar saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananlar, yanımda bulunan ve bu sürece bizzat şahit olan Adalet Bakanlığı bünyesindeki yaklaşık 5.000 çalışan arkadaşımda da kurumunuz hakkında son derece olumsuz bir intiba oluşmasına neden oldu, açıkça söylemek gerekirse bu süreçte bizi adeta rezil ettiniz.

Adalet Bakanlığı CTE Genel Müdürlüğü tarifesine geçiş işlemlerimin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca 19 Eylül saat 11.30 civarındaki çağrı kaydının incelenerek bu konuşmayı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.