Siparişimin 14 Gün Boyunca Durması Ve İptal Edilememesi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kredili olarak 3 taksit şeklinde iPhone 17 Pro 512 GB cihaz siparişi verdim. 10.09.2026 tarihinde oluşturduğum bu sipariş, aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ “yönlendirildi” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Süreci öğrenmek ve hızlanması için müşteri hizmetlerini aradığımda beni Türk Telekom müdürlüğüne yönlendiriyorlar, müdürlük ise farklı bir numara verip orayı aramamı söylüyor. Verilen numarayı aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve bu döngü içinde hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım.

Siparişimin iptal edilmesini istediğimde de bunu yapamayacaklarını söylüyorlar, uygulama üzerinden de iptal seçeneği bulunmuyor. Paket bitimine üç ay kala günde defalarca arayan Türk Telekom, aynı hassasiyeti yaşadığım bu mağduriyette göstermiyor, üç kez şikayet bildirimi oluşturmama rağmen kimse dönüş yapmıyor. Sipariş numaram 9156171751’dir.

Siparişimin ya acilen sonuçlandırılmasını ya da sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.