Türk Telekom Cihaz Değişiminde E-Sim Taşıma İçin 500 TL Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce yeni bir numara ve hat satın aldım ve hattımı direkt e-sim olarak aldım. Alırken yeni hat ücreti ve e-sim ücreti zaten ödedim, ödemeye de aylık olarak devam ediyorum. Şu anda sadece cihaz değişikliği yapıp e-simimi yeni telefona taşımak istiyorum; fakat farklı bir cihazda kurulum yapmak istediğimde tekrar bayiye gidip yeni bir QR kod almam gerektiği ve bunun için yeniden 500 TL ödemem gerektiği söyleniyor.

Ne yeni cihaza taşıyabiliyorum ne de eski cihazımda hat duruyor. Aktarımı denerken mevcut telefonumdan da e-sim silindi ve şu anda hattımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayide ise her cihaz değişikliğinde veya bu gibi durumlarda tekrar tekrar tek kullanımlık yeni bir kod satın almam gerektiği ifade ediliyor. Yani sadece cihaz değiştirdiğim için, hattımı kullanmaya devam edebilmek adına her seferinde 500 TL ödeme yapmam bekleniyor ve her seferinde de bayiye gitmem gerekiyor.

Köyde olabilirim, farklı ülkede olabilirim, sürekli cihaz değiştiriyor olabilirim, cihazım bozulmuş olabilir. Diğer operatörlerle görüştüğümde onlar da bu durumu saçma ve müşteriyi mağdur edici buldu. Onlara böyle bir durumda ne yapıldığını sorduğumda, QR kodlarının tek kullanımlık olmadığını, aynı kodu 20 kez ek ücret talep edilmeden kullanabildiğimizi ilettiler. “zaten siz bunu başta satın aldınız, neden ek ücret ödeyesiniz ki? ” dediler. Yani bu sadece Türk Telekom’da var ya da birileri bizi yanıltıyor.

Çağrı merkezi de bayii de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ben neden parasını ödediğim hattımı şu anda kullanamıyorum? Herkes aynı konudan şikayet yazmış, bir kişiye dahi destek olunmamış. Nedir Türk Telekom’un yapmak istediği, müşterisiz kalmak mı, ülkenin en kötü operatörü olmak mı? Böyle giderse kimse Türk Telekom’da kalmayacak zaten. 500 TL daha ödeyeceğime hattımı komple kapatırım, başka operatörden yeni numara alırım daha iyi dedim, bu defa da 2 bin küsur tl ücret çıkardılar. Kullanamadığım hattımdan para kesiyorlar.

Türk Telekom’dan, hattımı yeni cihazıma taşıyabilmem için benden ek ücret alınmadan yeni bir e-sim QR kodu verilmesini ya da ek ücret alınmadan fiziksel sim karta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum veya bunlar yapılmayacaksa benim ve tüm aile üyelerimin hattını komple iptal edin, bir daha da hiçbir şekilde bu operatörle çalışmayalım.